Politique de remboursement


🛑 Politique de non-retour et de non-remboursement

Chez Gourmandises by Nelyna, chaque commande est préparée avec soin, à la demande de nos clients.

En raison de la nature alimentaire et parfois personnalisée de nos produits, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la commande validée, préparée ou expédiée.

⚖️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation :

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

“La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.”

Cela inclut notamment :

  • les produits alimentaires (bonbons, snacks, boissons, préparations sucrées, box gourmandes, etc.),
  • les produits ouverts, partiellement consommés ou endommagés après livraison,
  • les produits préparés ou assemblés sur mesure à la demande du client.

Colis non réclamés – Retours et remboursements

Les commandes expédiées en point relais ou en locker doivent être récupérées dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait dans les délais, le colis est automatiquement retourné à Gourmandises by Nelyna.

Le non-retrait du colis relève de la responsabilité du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Les produits commercialisés par Gourmandises by Nelyna étant des denrées alimentaires, ils peuvent être altérés par les variations de température, la chaleur et les délais de transport prolongés liés à un retour. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité, tout produit ayant fait l'objet d'un retour ne peut être remis en vente.

Par conséquent :

  • aucun remboursement ne pourra être accordé pour les produits détériorés ou devenus impropres à la consommation à la suite d'un non-retrait du colis ;

  • si le client souhaite une nouvelle expédition, celle-ci sera possible uniquement après règlement des nouveaux frais de port et, le cas échéant, du remplacement des produits devenus impropres à la vente ;

  • si certains produits sont récupérés en parfait état et peuvent être revendus, Gourmandises by Nelyna se réserve la possibilité, à titre commercial et sans obligation, de proposer un avoir ou un remboursement correspondant uniquement à ces produits.

 

💬 Annulation de commande

 

Les annulations sont uniquement possibles avant le début de la préparation.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, aucune annulation ne pourra être acceptée.

Le remboursement suite a une commande annulé pour certaines raison se fera en bon d’achat sur la boutique. 

📦 Erreur ou produit défectueux

 

En cas d’erreur dans la commande (mauvais article reçu, produit endommagé pendant le transport), merci de nous contacter sous 48h à :

📧 contact.nelyna@gmail.com

avec une photo du colis et du produit concerné.

Une solution adaptée (avoir, remplacement ou remboursement partiel) pourra alors être proposée.