Politique de remboursement
🛑 Politique de non-retour et de non-remboursement
Chez Gourmandises by Nelyna, chaque commande est préparée avec soin, à la demande de nos clients.
En raison de la nature alimentaire et parfois personnalisée de nos produits, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la commande validée, préparée ou expédiée.
⚖️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation :
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
“La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.”
Cela inclut notamment :
- les produits alimentaires (bonbons, snacks, boissons, préparations sucrées, box gourmandes, etc.),
- les produits ouverts, partiellement consommés ou endommagés après livraison,
- les produits préparés ou assemblés sur mesure à la demande du client.
💬 Annulation de commande
Les annulations sont uniquement possibles avant le début de la préparation.
Une fois la commande en préparation ou expédiée, aucune annulation ne pourra être acceptée.
Le remboursement suite a une commande annulé pour certaines raison se fera en bon d’achat sur la boutique.
📦 Erreur ou produit défectueux
En cas d’erreur dans la commande (mauvais article reçu, produit endommagé pendant le transport), merci de nous contacter sous 48h à :
📧 contact.nelyna@gmail.com
avec une photo du colis et du produit concerné.
Une solution adaptée (avoir, remplacement ou remboursement partiel) pourra alors être proposée.